公司治理体系包括：

常年法律顾问费用：平均4W+日常案件委托=7W+

重视客户的满意度（目前是52%）

问题：服务不及时，缺乏标准化流程，不专业

商务谈判需要注意的几个问题：

1、熟悉行业和商业模式；

2、提前拟定谈判提纲；

3、以促进交易为目的；

4、做好总结和记录；

5、合同拟定和定稿；

突发事件的处理原则：

1、及时性；

2、客观性，不能只听一方的陈述，应全面了解事情经过，做综合判断；

3、有效性，做到治标治本，防止事态扩大；

4、总结性，总结事情的根源，制定或完善制度避免此类事件的再次发生；

01、常法服务的痛点和解决思路

服务不及时、没什么用、专业度不够

性价比低、客户体验感普遍较差、缺乏服务标准和流程、律师未经过专业培训和系统学习

律师的核心价值在于解决问题

如何让客户愿意选择续签？

1、服务响应速度、服务态度、服务时长决定了客户的体验感；

2、服务成果如何；（年度的服务报告）

3、建立信任感；