客户沟通和客户关系维护

原则

主动沟通 及时沟通 谈成沟通 准备沟通

方法

每个案子建立一个刻苦微信群，人员承办、客户和特定人员，在群里沟通，确保沟通留下痕迹；

遇到客户提问要主动回答，平复客户情绪；

以效果为导向，使用无歧义的语言，争取客户理解和认同；

定期面谈

建立工作档案，将工作、进展、时间定期反馈给客户。

常见问题及应对

过程控制与标准化管理

文书：

结构清晰、语言简练、措辞严谨、

案件质量管理

接受委托时的案情分析

谈案是质量的基准和客户心理预期和风险判断

跳出客户诉求限制，为客户提出相对最优的解决方案。

充分揭示可能的诉讼风险，包括系统性风险和差异化风险，讲清楚最坏的结果是什么，让当事人做好底线预期。

系统性风险

证据短缺 虚假陈述 理解差异 诉讼时效 自由裁量 司法不端

差异性风险

难以事先归类、预测或控制的偶发性风险

客户关系维护

办案利益