1. 客户沟通的原则和方法：主动沟通、及时沟通、坦诚沟通、准确沟通。
2. 每个案件建立一个客户微信群，不涉密的案件情况尽量在群里讨论，确保沟通留下痕迹。
3. 遇到客户提问或留言，要及时、主动进行回答，平抚情绪。
4. 沟通要以效果为导向，使用无歧义的语言，争取客户理解和认同。
5. 定期越客户面谈，总结前期工作，听取客户意见，研究后续走向和工作思路。
6. 建立律师工作档案，将律师工作、付出时间、案件进展定期反馈给客户。
7. 坚持原则、提前告知、善于倾听、耐心解释。

获益匪浅

主动沟通，及时沟通，坦诚沟通，准确沟通

沟通问题的策略：坚持原则，提前告知，善于倾听，耐心解释。

为何我们不承诺结果？

1.法律明文禁止律师承诺案件结果

2.案件最终的决定权不在律师手中，律师不能代表司法机关做出结果承诺

3.结果尚未发生，律师无法承诺未来

4.不承诺不代表不可以IDUI案件爱你进行分析和研判

5.不要相信那些拍照胸脯打包票的人，这杨的承诺很欺骗并无二异。

案件质量的过程控制和标准化管理

刑事案件，

一、侦查阶段

1.受案和委托：委托手续、支付费用、开具律所公函。

2.初次会见当事人：建立信任、给予鼓励和信心；告知当事人享有的程序权利；了解案件的详细经过；分析涉案罪名；沟通家事，传递亲情；制作会见笔录；对案件初步研判。

3.与侦察机关联系：申请取保候审；案办案机关提交罪轻或无罪的律师意见书；与办案人员或主管领导沟通案情。

4.审查逮捕：会见当事人，了解公安的询问和取证内容；分析案件证据、事实和法律认定；向检察机关出具不予逮捕的法律意见书；通过电话或当面和检察官沟通。

二、审查起诉阶段

1.复印全部卷宗：递交委托手续；对卷宗进行复印、拍照

2.深入研读全案证据材料

3.会见当事人：就案件证据情况交换意见；对前期案件研判进行矫正；研议后续应对策略；会见后与家属沟通

4.形成无罪或罪轻的书面法律意见“促成不起诉；建议撤销案件；以较轻的罪名起诉；减少指控金额或者不利情节；增加有利的法定、酌定情节

5. 第二次会见：告诉意见书内容；征求出庭预案意见

6.形成辩护思路做好出庭预案：书面辩护词；证人出庭作证申请书；重新鉴定、勘验申请书；调取证据申请书；发问提纲；质证提纲。

三、审判阶段

1.一审开庭前准备：根据起诉书调整、确定庭审预案；会见当事人，和家属沟通，进行开庭前辅导，帮助熟悉、确定庭审流程和庭审应对方案

2.一审开庭：出庭；庭后向法庭提交书面辩护词并就庭审情况和法官沟通

3.二审开庭前：会见当事人，分析一审判决，确定是否上诉及上诉策略；撰写上诉状；形成二审预案和辩护意见。

4.二审开庭：出庭，重点针对一审判决中的错误；庭后提交书面辩护词

5.二审庭后：与家属沟通，分析二审裁判结果。

法律检索和文书撰写

案件质量管理

客户关系维系

接案时：通篇贯彻证据意识：有什么证据？证据来源？风险意识，充分提醒。

系统风险：证据短缺，虚假陈述，理解差异，诉讼时效风险，司法不端风险。

谈案笔录：

内容要件：如实详细记录案情的陈述，客户诉求、律师分析、客户选择决定、律师的风险提示，不承诺 最终结果和收费根据。